Política de reembolso

CAMBIOS, DEVOLUCIONES  Y GARANTÍA

En Concepto Erre, ofrecemos productos de la más alta calidad. Si tu compra presenta un defecto de fabricación, te ofrecemos una garantía bajo las siguientes condiciones:

Cobertura de la garantía

  1. Se aplica únicamente para defectos de fabricación y no por uso inadecuado o desgaste natural.

  2. La garantía tiene una vigencia de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega.

  3. No cubre daños ocasionados por humedad, calor extremo, limpieza con productos abrasivos, mal manejo o accidentes.

Proceso para solicitar garantía

  1. Envíar un correo a info@conceptoerre.com con:

Número de pedido
Descripción del problema
Fotografías o videos del defecto

  1. Nuestro equipo evaluará el caso en un máximo de 5 días hábiles.

  2. Si la garantía es aprobada, puedes acudir a nuestra tienda  en Cancún o a nuestro punto de venta en Ciudad de México para gestionar la reposición o reparación. También podemos coordinar el envío en caso de ser necesario.

Soluciones bajo garantía:

  1. Reposición por un producto igual o de características similares si el original no se encuentra disponible.

  2. En casos excepcionales, se podrá otorgar un crédito en tienda.

Exclusiones de la garantía

  1. Productos hechos a la medida.

  2. Daños ocasionados por el cliente.

  3. Productos en oferta o con descuento.

Condiciones generales:

  1. No se aceptan devoluciones ni cambios en productos hechos a la medida, como mantelería y Wall Fabric.

  3. Para otros productos, los cambios o devoluciones aplican dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega.

  4. El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso y en su empaque original.

Motivos válidos para cambios o devoluciones:

  1. Defectos de fabricación: Si el producto presenta algún defecto de fabricación.

  2. Error en el pedido: Si recibiste un producto incorrecto.

En estos casos, el costo del envío de devolución corre por nuestra cuenta.

Exclusiones:

  1. No aceptamos devoluciones por cambios de opinión o mal uso del producto.

  2. No aplican cambios ni devoluciones de productos en oferta o con descuento.

  3. No se aceptan cambios en productos dañados por el cliente.

Proceso para solicitar un cambio o devolución

  1. Enviar un correo a info@conceptoerre.com con:

Número de pedido
Motivo del cambio o devolución
Fotografías del producto en su estado actual

  1. Nuestro equipo evaluará la solicitud en un máximo de 5 días hábiles.

  2. Si la solicitud es aprobada, puedes realizar el cambio en nuestra tienda física en Cancún o en nuestro punto de venta en Ciudad de México, de lo contrario, recibirás instrucciones para devolver el producto o coordinar el cambio.

Reembolsos

  1. No realizamos reembolsos en efectivo.

  2. En caso de devolución aprobada, ofrecemos un crédito en tienda o cambio por otro producto del mismo valor.

Consideraciones adicionales:

  1. Los gastos de envío no son reembolsables.

  2. En caso de envíos dañados por la paquetería, el cliente debe notificar en un plazo máximo de 24 horas tras recibir el pedido.

En este sitio estamos utilizando la pasarela de pagos de Open Pay.